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Central de conclusiones ejecutivas.
Análisis integral YTD 2026 (1 ene – 11 ago) sobre las 8 dimensiones capturadas por Portal Superlativo: proyecto, producto, modalidad, asesor, campaña, anuncio, agencia y estatus. Las conclusiones sintetizan hallazgos consistentes de los reportes semanales, memos ejecutivos y análisis mensuales entregados a Dirección General entre mayo y agosto de 2026.
Esta sección resume el estado estructural del funnel comercial, propone acciones priorizadas por urgencia e impacto, y detalla mejoras específicas para cada variable capturada.
Hallazgos estructurales
Acciones priorizadas · agosto-septiembre 2026
Ejecutar la pausa de Metabrand recomendada el 16 de junio
Suspender las tres campañas activas (MPH-Trad, Hotel-PPH, MCR-Trad). Decisión de Dirección General. Impacto acumulado no ejecutar: ~60 cierres/mes.
Duplicar presupuesto de Grit_BOFU y campañas internas HOTEL
Redirigir el presupuesto de Metabrand a Grit_BOFU (MPH), Clientes Pot y CIEN Interna (HOTEL). Estas 3 campañas producen 8-13% cierre. Proyección: +80 cierres/mes.
Auditar campañas Buen Fin BAJIO y QRO
Buen Fin BAJIO acumula 1,385 leads y 1.66% cierre. Diagnosticar segmentación, creativos y audiencias. Comparar contra Buen Fin CDMX (5.15%) como control.
Documentar la fórmula MCSQ y replicarla en MPH, HOTEL, MCR
Capturar el modelo operativo de MCSQ (producto único, segmentación específica, gestión interna) en un manual replicable. Piloto en HOTEL como primer proyecto.
Coaching intensivo Erika + Jesús + Stephanny · reasignar leads MPH
Los 3 asesores con menor conversión procesan 47% del volumen. Coaching directo con German y Edson como modelo. Redistribuir 30% de leads MPH-Metabrand a top performers durante la transición.
Crear programa formal de referidos y reactivación de base histórica
El canal "sin campaña" (orgánico + referidos) es la mejor fuente del año. Formalizar como estrategia: programa de recompensa por referido, secuencia de reactivación, dashboard dedicado en Portal Superlativo.
Recuperar administración de Meta/WhatsApp/Google de Metabrand
Independientemente de la pausa, ejecutar el plan de 10 semanas del memo del 5 de mayo para recuperar el control administrativo de los activos digitales. Requisito para escalar campañas internas sin dependencia externa.
Migrar dashboards HTML a c3.gcien.mx con Microsoft Entra ID
Estos dashboards deben pasar de archivos HTML estáticos a módulos autenticados dentro de C3. Beneficio: datos en vivo, control de acceso por rol, historial de sesiones, integración con SGF en desarrollo.
Mejoras por variable capturada
| VARIABLE | ESTADO ACTUAL | PROBLEMA DETECTADO | MEJORA PROPUESTA | SEVERIDAD |
|---|---|---|---|---|
| Proyecto | 13 valores 2,523 sin asignar (12.3% del total) |
Uno de cada 8 leads no tiene proyecto identificado. Además existen inconsistencias en nomenclatura ("Hotel" vs "HOTEL", "MCSG" vs "MCSQ") que fragmentan el análisis. | Hacer proyecto obligatorio en formularios; clasificación automática por UTM_source y creativo; consolidar variantes de nombre; validación en el momento de captura. | ALTA |
| Producto | 23 valores Tradicional dominante (58% del volumen) |
Poca visibilidad de qué producto específico interesa al lead. Muchos leads entran como "Tradicional" genérico sin diferenciar entre PPH, PPI, PICS, PIS, MSI, etc. | Formularios específicos por producto; segmentación por landing page dedicada; auto-capture de producto por creativo específico; cross-check con "Producto interesado en cita". | MEDIA |
| Modalidad | 8 valores MSI e IngresosInmediatos concentran 80% |
Falta granularidad para modalidades financieras. La categoría "General" agrupa demasiados casos y limita el análisis de propensión a compra. | Desglosar "General" en modalidades específicas; incluir modalidad como parámetro obligatorio en creativos; medir cierre por modalidad para optimizar oferta. | BAJA |
| Asesor | 31 usuarios activos 7 asesores principales Brecha 4.8x en conversión |
Asignación no considera especialidad ni desempeño. Asesores con bajo desempeño reciben mismo volumen que los top performers. No hay rotación basada en resultados. | Reglas de asignación por proyecto y modalidad; distribución ponderada por conversión histórica; escoring de asesores mensual; asignación preferencial de leads de alto valor a top performers. | ALTA |
| Campaña | 40 campañas activas 5,166 leads sin campaña (25% del volumen) |
25% de leads no tienen campaña asignada (aunque son la mejor fuente). Existen campañas duplicadas por proyecto y periodo que dificultan análisis longitudinal. | Nomenclatura estandarizada [PROYECTO-PRODUCTO] Origen | Periodo; consolidar campañas equivalentes; categorizar "sin campaña" en subcategorías (referido, orgánico, base histórica). | ALTA |
| Anuncio (UTM Content) | 172 anuncios únicos 3 anuncios dominantes concentran 20% del volumen |
Alta dispersión de anuncios activos con retorno muy dispar. Anuncios como "MCQ Ad 3 Paola" acumulan 500+ leads sin conversión. No hay proceso automático de pausa por bajo rendimiento. | Regla automática: pausar anuncios con <1% cierre en 100+ leads; A/B testing sistemático; nomenclatura clara (Ad N - descripción); dashboard de fatiga de creativos. | ALTA |
| Agencia | 3 categorías Metabrand 24% volumen 1.43% cierre acumulado |
Metabrand consume 24% del presupuesto de captación con conversión 3.5x inferior al resto. No existe métrica de ROI por agencia visible en Dirección. | KPI mensual de ROI por agencia; comparativa side-by-side de tasa de cierre, PE y costo por cierre; SLA de rendimiento mínimo (5% cierre); revisión trimestral. | ALTA |
| Estatus (Paso) | 9 valores 1,485 "Sin Categoría" (7.3% del total) |
"Sin Categoría" concentra leads que quedaron sin clasificar en el pipeline. "Nuevo/Lead sin contactar" acumula sin criterio de SLA. Falta trazabilidad del tiempo entre estatus. | SLA de contacto inicial (24h); automatización de cambio de estatus por eventos; eliminar "Sin Categoría" como estatus válido; dashboard de tiempo por estatus para identificar cuellos de botella. | MEDIA |
| Fecha Cita | 1,590 registros YTD 131 activas · 781 cerradas Rango 2025 - 2027 |
Existen citas agendadas para fechas futuras muy alejadas (hasta abril 2027) sin criterio claro. Faltan notificaciones automáticas de citas próximas al asesor asignado. | Límite de agendamiento máximo 90 días futuro; recordatorios automáticos 24h y 1h antes; workflow de re-agendamiento cuando el prospecto no acude; dashboard de citas próximas por asesor. | MEDIA |
| Motivo No Calificado | Top motivos: Buzón de voz 954 No interesa 877 Por error 441 |
"Por error" (15.6% del total) es una métrica de calidad de captación pero no se comunica a las agencias que generan esos leads. "Buzón de voz" como motivo sugiere problemas de horarios o teléfonos. | Reporte semanal de PE por agencia; auto-descarte de leads sin contacto en 4 intentos; ajuste de horarios de contacto según patrón de respuesta; validación de teléfono en formulario. | MEDIA |
Síntesis para Dirección General
La decisión estructural pendiente.
El portafolio comercial de CIEN opera bien cuando la captación es de calidad. MCSQ (18.68% cierre YTD) y las campañas internas (8-13% cierre) lo demuestran. El cuello de botella no es el equipo comercial, ni el producto, ni el mercado — es la fuente de captación.
La agencia Metabrand ha generado 4,959 leads en 6 meses con 71 cierres (1.43%). Al ritmo del resto del portafolio, habría sido ~250 cierres. La diferencia acumulada — ~180 cierres perdidos — es cuantificable en el ticket promedio de CIEN.
Las tres decisiones ejecutivas pendientes son: (1) ejecutar la pausa de Metabrand; (2) escalar las campañas internas ganadoras; (3) formalizar el canal orgánico y de referidos. Con estas tres acciones, el portafolio puede recuperar en 90 días el nivel de conversión estructural que ya demostró en enero (5.5% promedio) y proyectar +100 cierres mensuales sostenibles hacia Q4.
RAFAEL MONTEMAYOR · DIR. INNOVACIÓN TECNOLÓGICA Y DESARROLLO · CIEN GRUPO INMOBILIARIO · 11 AGO 2026